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Si vous avez déjà ouvert nos produits et que vous n'êtes pas satisfait d'un produit, contactez-nous à hello@pure-bee.de et décrivez brièvement pourquoi vous n'êtes pas satisfait ! Nous nous réservons le droit de poser quelques questions supplémentaires. Vous pouvez retourner les produits non ouverts à tout moment dans les 14 jours et nous trouverons une solution pour les produits déjà ouverts dont vous n'êtes pas satisfait !

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Si votre produit est défectueux ou endommagé et que vous avez besoin d'un échange, veuillez nous contacter à hello@pure-bee.de . Nous nous ferons alors un plaisir de trouver une solution gratuite au problème. Comme tous nos produits sont fabriqués à la main avec des ingrédients naturels, il peut y avoir de légères variations de couleur, d'odeur ou de consistance. Nous produisons en petits lots et chaque lot est unique - les légères fluctuations entre les différents lots ne sont pas des défauts mais plutôt un signe de la très haute qualité de nos produits. Si vous envoyez vous-même un retour pour des articles défectueux/endommagés sans accord préalable, vous devrez malheureusement supporter vous-même les frais de retour.

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Dans les rares cas où nous avons fait une erreur lors de l'envoi de votre commande ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous à hello@pure-bee.de et nous vous enverrons bien sûr les bons produits.

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Pour l'expédition et l'emballage assurés, nous facturons un forfait de 4,90 € vers l'Allemagne. Pour les petits articles jusqu'à 50 g, nous proposons des frais de port non assurés pour 2,99 €, vous pouvez donc commander jusqu'à 4 baumes à lèvres, par exemple. Malheureusement, nos mini pots sont trop hauts et trop lourds pour ce type d'envoi et doivent être expédiés par colis. Pour les commandes supérieures à 39 €, nous proposons une livraison standard gratuite et assurée en Allemagne.

A partir d'une valeur de commande de 99€ nous livrons gratuitement dans les pays de l'UE et en Suisse. A partir d'une valeur de commande de 59€, nous livrons gratuitement en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

Remarque : Pour les livraisons en Suisse, les autorités suisses peuvent percevoir des droits de douane supplémentaires et la TVA suisse. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez contacter les douanes suisses. Il en va de même pour tous les envois en dehors de l'UE.

Les frais d'expédition forfaitaires suivants s'appliquent pour l'Allemagne :

Les frais de port pour les autres pays sont calculés en fonction de la taille et du poids de la commande et sont affichés avant la finalisation de la commande.

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Nos abeilles travaillent dur pour s'assurer que tous vos produits préférés sont toujours en stock. Dans le cas où un produit que vous avez commandé ne serait plus en stock et ne pourrait être livré dans un délai raisonnable, nous vous enverrons le reste de votre envoi et vous informerons qu'un de vos produits n'était pas disponible. Nous vous livrerons alors le produit manquant dans les plus brefs délais.

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